La confiance d’entreprises renommées et exigeantes, la pérennité des relations avec des partenaires dont la plupart sont clients depuis de nombreuses années, ne s’acquiert pas par hasard.
Elle est fondée sur un certain nombre de principes :
l’assurance que chaque client et chaque candidat, quel que soit son niveau de poste, sera traité de la même façon, avec les mêmes moyens et le même respect
l’honnêteté et l’objectivité de la recommandation et du conseil : au-delà des enjeux « accrochés » qui pourraient fausser ou orienter le jugement et la décision, c’est le choix de privilégier la meilleure décision pour l’entreprise. C’est sur cette pratique que s'est fondée la confiance et un véritable partenariat dans la durée
la qualité du service client :
- rigueur dans le choix et l’utilisation des outils mis en œuvre
- rigueur dans le suivi et la finalisation des prestations, où le client est assuré du respect des engagements pris, d’une régularité et d’une constance de résultats, l’ensemble étant traité par la même personne
- un constant souci de disponibilité et de réactivité afin de répondre au mieux au besoin du client
le respect du candidat : l'assurance de traitement «humain» du candidat, qui est pris en compte, informé du but et des méthodes mises en œuvre, mais aussi des résultats des évaluations, traité en véritable partenaire.
- l’évaluation est basée sur l’instauration d’une relation de confiance
- le candidat peut avoir accès à ses résultats dans le cadre d’un échange interactif et personnalisé avec le consultant